Política de Troca e Devolução — RBM

​​Na RBM, queremos que você tenha uma experiência incrível do início ao fim. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquila! Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos com total transparência e facilidade.

​1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

​Comprou e mudou de ideia? Sem problemas!

  • ​Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a devolução.
  • ​Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem odores e acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal/certificado de garantia.
  • ​Custo do frete: o custo do envio é por conta do cliente.
  • ​Restituição: Após o recebimento e análise da peça em nosso centro de distribuição, o valor será reembolsado integralmente de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra (estorno no cartão de crédito ou PIX/transferência).

​2. Troca por Outro Tamanho ou Modelo

​O anel não serviu ou quer trocar por outra peça?

  • ​Prazo: Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
  • ​Condições: A peça deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
  • ​Como funciona: Você receberá um cupom de crédito no valor pago pelo produto para escolher a nova peça em nosso site/catálogo.
  • ​Frete: O frete do envio para a troca e do reenvio fica por conta da cliente (exceto em casos de defeito ou erro no envio).

​3. Troca por Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte

​Prezamos pela máxima qualidade em cada detalhe, mas caso a sua joia apresente algum defeito de fabricação:

 

    • ​Prazo: Você tem até 90 (noventa) dias a partir do recebimento para nos notificar sobre qualquer defeito de fabricação (conforme o CDC para bens duráveis).
    • ​Como proceder: Envie uma foto ou vídeo do produto mostrando o defeito para o nosso atendimento.
    • ​Frete e Solução: Se constatado o defeito de fabricação, todos os custos de frete são por conta da RBM. O produto será reparado ou substituído por um novo. Caso esteja esgotado, você poderá escolher outro item de mesmo valor ou solicitar o reembolso.

​Importante: A garantia não cobre defeitos decorrentes de mau uso, acidentes, quebras por queda ou impacto, riscos, contato com produtos químicos (perfumes, cremes, produtos de limpeza) ou desgaste natural do banho por uso inadequado.

 

​4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

​Para iniciar o processo, entre em contato com a gente informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação:

      • ​📲 WhatsApp: (1194546-8093)
      • ​✉️ E-mail: ([email protected])
      • ​⏰ Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.

​Nossa equipe passará todas as instruções sobre como postar ou enviar a peça de volta para nós. Não envie produtos sem autorização prévia do nosso atendimento